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    真實的用戶,真實的中國互聯網
    信息來源:博客園 發布時間:2011/11/14

    先講一個小故事

    昨天我女朋友的一句話對我觸動非常大,不是感情問題,是互聯網的問題,是關于中國用戶的問題。

    前幾天我GF她姐姐家的電腦壞了,要重裝系統,雖然我GF是學英語專業的,但她姐姐覺得像她這樣的大學生應該懂電腦吧。但事實是我GF根本不會重轉系統,她就給我打電話,我在電話里一步一步教她如何做:開機按del鍵進bios,找advanced setting,找boot選項,選擇cdrom,保存退出,放入光盤,重啟,按照提示裝到C盤,OK。還好GF比較聰明,雖然經歷了小的波折,但最終還是裝好了系統,她也挺高興,回家之后還把她弟弟的電腦也重裝了一下,跟我說“其實也挺簡單嘛”。

    到這里并沒有結束,昨天給GF打電話,談到了那天重裝系統的事,我問她以前沒自己裝過系統嗎?她說“裝過幾次,都是到學校旁邊的店找人幫忙重裝的,一次50塊”,當時我震驚了!!!

    重裝一次系統竟然要50塊錢,這不是搶錢嘛。

    我接著問“那你看她裝過一次以后為什么不自己裝?你的同學也都這樣花錢裝系統嗎?”,她回答我說“他們裝的時候我也在旁邊,也知道應該是很簡單,但自己還是不知道如何下手,害怕電腦上的文件都沒了。我同學也都是這樣的,大家一般半年就要重裝一次系統,都是花錢的,XP 30塊,WIN7和Vista 50塊”。

    重裝一次系統50塊,一天裝10個系統就是500塊,一個月就是15000元。這樣算來我就不用上學了,直接去裝系統算了。

    上面當然是在開玩笑,但是這件小事讓我很受觸動,打完電話之后我想了好久這個問題,還和寢室同學討論了一番。

    裝系統這種事在我們計算機系的同學看來實在是“常識”,5毛錢都不值,有一點電腦使用經驗的人都會。

    但事實是這樣嗎?我女朋友和她的那些同學用電腦也都很多年了,經常在淘寶上買東西,都是80末90后,事實上她們都不會重裝系統。

    原來這才是真實的用戶。

    我這篇文章的重點并不在于“重裝系統”,而在于這件事之后的一些思考。

    我平時接觸的同學都是計算機專業的,我平時上的網站都geek味或hacker味十足。我幾乎從來不用qq,我從來不上百度貼吧,我從來不打游戲,我不用360也不用任何殺毒軟件,我不用hao123做主頁。我沒事看看google reader,我翻*墻上twitter和facebook,我常逛hacker news和quora,我樂于嘗試國外的各種新鮮酷站,我從來沒為軟件或服務付過費。

    原來我并不了解海量中國用戶,原來真實的用戶并不是我想象的那樣。

    以前我不理解為什么360的裝機量那么大,現在我懂了:1.海量用戶并不知道如何管理使用電腦,360那種傻瓜式的一鍵解決才是他們需要的,2.他們不想花錢,但是不會找什么“破解版”,“序列號”,“注冊機”

    以前我不理解為什么hao123這么“弱智”的網站能有這么大影響,現在我懂了,我爸爸可以通過它非常輕松的到新浪上看新聞,但如果你讓他直接輸入網址的話,他肯定會輸入“xinlang.com”

    以前我不理解為什么有那么多人愿意為了qq上的虛擬形象付錢,現在我懂了,我表姐她們只要上網肯定掛qq,而且女孩都愛漂亮愛虛榮,她們不在乎花點錢打扮打扮自己。

    我看過一些非計算機系的同學的電腦,大多凌亂不堪,文件隨處亂放,軟件都是默認裝在了C盤,安裝的過程中還被捆綁了一堆流氓軟件,各種軟件都是開機啟動,沒有3分鐘根本開不開機……

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    不得不佩服周鴻祎,360能從0開始,做到上億用戶,真不是偶然,確實是洞察了中國用戶的需求:不太會用電腦,害怕病毒又不想花錢。

    以前看過一個史玉柱的電視訪談,在“巨人大廈”破產之后,他只剩下了一輛車和20萬塊錢,當時他的情緒非常低落,他就開著車各處跑,按照他的話來說就是“考察市場”,他堅信自己還會東山再起。他常去公園轉,發現公園里的老年人都很關心自己的健康,都想吃“保健品”但自己舍不得買,希望子女給自己買,他發現那是的保健品市場還非常不成熟,后來就有了“腦白金”等一系列產品。原本搞IT的史玉柱為什么會去做保健品?因為他真正讀懂了用戶(客戶),真正了解他們的需求。我不喜歡惡俗的“勵志學”,但是這個故事還是有所啟發的。

    還有一個給我印象特別深刻的是網易的丁磊,丁磊曾經怒斥華爾街分析師,因為那些美國香港的分析師根本不懂中國用戶,他們只會喝喝咖啡,看看《哈佛商業評論》,卻從沒去過任何一個二三線城市的網吧。而丁磊本人跑過無數的網吧,他才真正了解中國的網游玩家。

    馬化騰也是出了名的“首席體驗官+產品經理”,這樣一看這些IT大佬的成功都并非偶然,NB的人總是有其NB之處的。

    我非常喜歡麥田文章中的一個配圖,如下:

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    現在想來,百度,騰訊這些做大的企業都是賺"最底層"的海量用戶的錢,只有他們會去點百度搜索結果中的廣告,只要他們才會去辦qq會員。

    非常喜歡申音的文章,語言犀利,一針見血,非常耐讀。拜讀過他的兩篇非常精彩的文章,都與我今天說的這個問題相關,強烈推薦:W和L關于商業模式的那些迷思

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    從今天起,開始嘗試騰訊的一系列產品,逛逛百度貼吧,玩玩植物大戰僵尸……

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